Cette rubrique "Aide" est conçue pour répondre à vos éventuelles questions concernant l'inscription à Casino King et toutes les procédures de gestion du compte-casino. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n’hésitez pas à contacter l’équipe d’assistance.
Pour des questions générales, veuillez cliquer ici et voir notre FAQ page.
Casino King offre deux modes de jeu: Mode Démo et Mode Argent Réel. Lorsque vous utilisez Casino King pour la première fois dans n’importe quel mode, vous devez d’abord créer un compte utilisateur avant de vous connecter et jouer.
Mode DÉMO: permet de jouer avec de l’argent virtuel – vous misez, gagnez et ne perdez rien sauf des euros virtuels. Aucune monnaie réelle n’est impliquée et vous n’avez pas besoin de carte de crédit pour jouer. Vous ne devez pas vous connecter sur Internet pour jouer en mode Démo.
Compte DÉMO
Créer un compte Si vous n’avez pas encore de compte DÉMO, veuillez vous inscrire avant de vous connecter.
Cliquez surCréer un compte - une fenêtre s’ouvrira.
Remplissez les deux champs – choisissez un mot de passe et introduisez votre addresse email, ensuite cliquez Créer .
Casino King créera un nom d’utilisateur unique pour vous. Vous pourrez vous connecter en utilisant votre nouveau compte.
Connexion Connexion Lorsque vous vous connectez en Mode DÉMO: , vous devrez entrer votre nom d’utilisateur, mot de passe et pseudonyme (facultatif). Si vous entrez un pseudonyme, il sera vu par les autres joueurs du casino lorsque vous jouerez en mode multi joueurs. En cochant la case se souvenir du mot de passe du membre, l’ordinateur se souviendra du mot de passe du membre et l’entrera automatiquement la prochaine fois qu’il accèdera à cet écran. Attention, tous ceux qui utiliseront votre ordinateur pourront se connecter et jouer à votre nom de compte!
En ligne & Hors-ligne Vous pouvez jouer en Mode DÉMO: en ligne et hors-ligne. Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez jouer en mode multi joueurs et discuter avec d’autres joueurs comme en Mode Argent Réel. Lorsque vous jouez hors-ligne en mode Démo, vous n’êtes pas connecté à Internet et vous ne pouvez ni jouer en mode multi joueurs, ni discuter, et les options de groupes privés ne sont pas disponibles. Vous recevrez également un message établissant qu’une connexion au serveur ne peut être établie. Une icône du casino indique également si vous êtes en ligne ou hors-ligne.
Mode Argent RÉEL: vous permet de jouer avec des vrais euros. Vous devez avoir une source d’argent valable (une carte de crédit ou une autre méthode de paiement) et vous devez être connecté à Internet. Veuillez voir la section caisse de ce fichier d’aide pour de plus amples informations sur le dépôt et le retrait d’argent vers et depuis votre compte casino Argent Réel.
Compte ARGENT REEL
Connexion Lorsque vous vous connectez au Mode Argent Réel, vous devrez entrer votre nom d’utilisateur, mot de passe et pseudonyme (facultatif). Si vous entrez un pseudonyme, il sera vu par les joueurs du Casino lorsque vous jouerez en mode multi joueurs.
Créer un compte Si vous n’avez pas encore de compte DÉMO, vous devrez vous inscrire et en créer un avant de vous connecter.
Cliquez sur Créer un compte – une fenêtre s’ouvrira.
Vous devrez fournir les données personnelles nécessaires pour créer et gérer votre compte personnel. Casino King a un règlement strict qui garantit la confidentialité de vos données personnelles et en aucun cas nous ne communiquerons vos données personnelles à un tiers.
Cliquez sur Créer pour terminer la création de votre nouveau compte personnel.
Casino King vous assigne votre mot de passe et un Code de sécurité unique et vous les envoie à votre adresse email. Vous aurez besoin de votre code de sécurité pour toutes les transactions financières, comme le dépôt ou le retrait d’argent depuis votre compte casino. Votre mot de passe est utilisé pour authentifier votre connexion. Nous vous suggérons de noter votre code de sécurité et mot de passe et de les conserver dans un endroit sûre.
La fenêtre de création du compte Argent Réel vous demandera d’entrer les informations suivantes:
Champs
Explication
Nom d’utilisateur
Le nom que vous utiliserez pour vous connecter au casino. Choisissez le nom que vous voulez.
Mot de passe
Entrez le mot de passe de votre choix. Votre mot de passe doit contenir cinq à dix caractères alphanumériques.
Vérifier le mot de passe
Introduisez votre mot de passe à nouveau pour confirmer votre choix.
Votre prénom
Votre prénom.
Nom
Votre nom.
Adresse email
Votre adresse email.
Adresse
Votre adresse postale.
Ville
Votre ville de résidence.
Etat
Votre état de résidence. (ce champ est facultatif).
Pays
Votre pays de résidence. Choisir dans la liste des pays.
Code postal
Votre code postal.
Téléphone
Votre numéro de téléphone.
Fax
Votre numéro de fax. (Ce champ est facultatif.)
Date de naissance
Votre date de naissance au format jj/mm/aaaa. Par exemple le 5 Septembre 1975 = 05/09/1975.
Notez: Il est très important que vous entriez des données correctes et valables pour que nous puissions vous verser vos gains.
Cliquez sur les sujets ci-dessous pour de plus amples informations sur la création d’un compte.
Une fois que vous serez connecté au casino, la fenêtre d’accueil s’ouvrira. La page d’accueil contient différentes icônes et données:
Icônes jeux – cliquez sur les icônes de jeux pour ouvrir le menu du jeu spécifique. Cliquez ici pour une liste détaillée des jeux disponibles sur Casino King.
Caisse – un bouton pour ouvrir la fenêtre de la caisse de Casino King. .
Mode indicateur – vous indique si vous êtes actuellement en train de jouer en mode ARGENT RÉEL ou en MODE DÉMO.
Connexion Internet – vous indique si vous jouez en ligne ou hors-ligne.
Mini écran de la caisse
Situé en haut à droite de la page d’accueil, le mini écran de la caisse affiche votre balance actuelle. L’argent virtuel est affiché lorsque vous jouez en Mode Démo. Cliquez sur le bouton Caisse pour entrer dans la caisse du casino où vous pourrez déposer et retirer de l’argent (réel ou virtuel), vérifier l’historique de vos transactions et gérer vos Points Comps.
Les liens et les boutons en bas à droite ont les fonctions suivantes:
Contacter Nous:
Affiche les coordonnées de Casino King.
Promotions Récentes:
Ouvre une page Internet contenant les dernières informations, promotions et nouvelles de Casino King.
Aide:
Ouvre le fichier d’aide, que vous lisez actuellement.
Options:
Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez ajuster le son, le volume, la vitesse, et la taille de l’écran. Voir la section Options de ce fichier d’aide.
Vitesse du jeu Déplacez le curseur vers la gauche ou la droite pour augmenter ou diminuer la vitesse des animations multimédia utilisées pendant les jeux.
Désactiver le JEU RAPIDE dans le Poker Vidéo Lorsque vous cochez cette case, les boutons de jeu rapide, de jeu semi rapide et de collecte n’apparaîtront plus sur l’écran, vous devrez appuyer sur la machine elle-même.
Taille des cartes Lorsque vous cochez cette case, les cartes du jeu seront affichées au double de leur taille d’origine.
Mode zoom des machines à sous En mode ZOOM, les tableaux des gains, les boutons, et les rouleaux sont plus gros.
Plein écran Sélectionner ceci pour afficher votre jeu sur l'écran entier. Si vous ne sélectionner pas cette option le casino s'affichera dans une fenêtre de taille moyenne.
RÉGLAGES AUDIO
Volume Déplacez le curseur de gauche à droite pour diminuer ou augmenter le volume.
Son Sélectionnez cette option pour activer les effets sonores ambiants: bruit des machines, distribution des cartes, lancé des dés, etc.
Musique Sélectionnez cette option pour écouter de la musique en jouant.
Voix du banquier Sélectionnez cette option pour entendre le croupier parler lorsque vous jouez. L’option volume doit également être sélectionnée pour entendre le croupier.
En Mode Argent RÉEL, cliquez sur caisse pour déposer ou retirer de l’argent. Vous pouvez également voir l’historique complet de vos transactions lorsque vous êtes sur la page Caisse. En Mode Démo, utilisez la caisse pour déposer ou retirer des euros virtuels de votre compte.
Pour plus de détails concernant les Méthodes de Paiement Alternatives acceptées sur Casino King, veuillez cliquez ici et visiter notre page "Options de Paiement" Vous pouvez y retrouver plus de détails concernant toutes les méthodes, inclus les services d'assistance et un lien vers notre page d'Accueil vous permettant de vous inscrire et de virer des fonds dans les minutes qui suivent
Notez: Si vous avez des retraits en attente vous serez averti lorsque vous accédez à la page dépôt de la caisse. Ceci vous rappellera que vous préférerez peut-être annuler votre retrait et effectuer un autre dépôt.
Pour de plus amples informations à propos des méthodes de paiement disponibles, cliquez ici pour visiter la page " Options de Paiement" sur le site Internet.
Enregistrez votre carte de crédit chez nous avant de l’utiliser sur Casino King. Entrez vos données pour l’enregistrement sur le serveur sécurisé de Casino King en entrant les données personnelles suivantes.
Numéro de carte de crédit
Le numéro de la carte de crédit que vous voulez enregistrer.
Numéro CVV2
Le numéro CVV2 au verso de votre carte de crédit (facultatif). *Voir ci-dessous pour savoir où se trouve ce numéro.
Prénom du titulaire de la carte de crédit
Le prénom du titulaire de la carte de crédit.
Nom du titulaire de la carte de crédit
Le nom du titulaire de la carte de crédit.
Type de carte de crédit
Sélectionnez le type de carte de crédit que vous voulez enregistrer parmi la liste, MasterCard, Visa, Visa Electron ou Delta.
Mois d’expiration
Sélectionnez le mois d’expiration de votre carte de crédit.
Année d’expiration
Sélectionnez l’année d’expiration de votre carte de crédit.
Adresse
Votre adresse postale.
Ville
Votre ville de résidence.
État
Votre état de résidence. (Cette information est facultative).
Code Postal
Votre code postal.
Pays
Sélectionnez votre pays dans la liste des pays donnée.
Cliquez sur Enregistrer pour terminer l’enregistrement de votre carte de crédit. * -Le numéro CVV2 est utilisé pour une sécurité supplémentaire: vous décidez si vous voulez nous le ou non. Pour trouver le numéro CVV2 de votre carte de crédit, consulter les trois derniers numéros au verso de votre carte de crédit :
Vous pouvez retirer de l’argent depuis votre compte Casino King à tout moment.
L’onglet "Retrait" vous permet de retirer de l’argent de votre compte casino.
L'onglet "Retraits en Attente" vous permet d’afficher les retraits que vous avez demandés mais qui n’ont pas encore été traités. Casino King attend quatre jours avant de traiter votre demande de retrait. Pendant cette période vous pourrez annuler votre demande de retrait et déposer à nouveau l’argent sur votre compte casino.
L’historique des transactions vous permet de voir toutes les transactions financières effectuées dans la section caisse du casino. Tous les retraits et les dépôts, approuvés et refusés, par toutes les méthodes disponibles, incluant les points COMPS convertis en argent, sont listés ici. Sélectionnez la période voulue et cliquez sur le bouton Voir l’Historique pour effectuer une recherche.
Casino King est tenu de respecter les restrictions imposées par les compagnies de cartes de crédit VISA et MASTERCARD. Nous ne pouvons plus traiter aucune part des retraits par carte VISA et MASTERCARD incluant les dépôts initiaux des joueurs.Tous les retraits seront traités avec l’une des méthodes de retrait fournies et stipulées dans la section retrait de la caisse du casino. Les traites bancaires, les traites bancaires expresses et toutes autres options sont disponibles tant que vous avez enregistré ces méthodes de dépôt au casino .
Ces changements n’affectent pas notre règlement Mastercard, cependant nous recommandons à tous nos joueurs d’enregistrer et de déposer en utilisant d’autres méthodes de paiement, en particulier Neteller car nous comprenons que la facilite de deposer et retirer est le souci principal des joueurs.
Les Points Comps (points complémentaires) sont des récompenses offertes aux clients pour les sommes misées. Vous ne devez pas à être un " gros joueur" pour gagner des points comps, tout ce que vous devez faire c’est jouer! Tout joueur de Casino King est automatiquement inscrit au Club des Joueurs VIP où il gagnera des points comps sur chaque mise qu’il effectuera – que vous gagniez ou perdiez, le nombre de points comps offert est basé sur le montant que vous avez misé pendant le jeu. Plus votre niveau VIP est elevé, plus vous obtenez de points comps pour chaque euro misé. Vous pouvez accumuler ces points pour ensuite les convertir en argent réel.
Pour voir vos points Comps actuels, cliquez sur le bouton "Caisse" et ensuite cliquez sur l’icône "Comps". Une mise à jour du total de tous vos points s’affichera. Vous verrez également le nombre de points que vous devez avoir pour passer au niveau VIP supérieur.
Pour convertir vos Points Comps en argent réel, cliquez sur le bouton "Argent Réel". L’argent sera immédiatement déposé sur votre compte casino. Le taux de conversion sera également affiché.
Notez: Les points Comps peuvent être converti seulement sur les comptes Argent Réel
Service et Assistance
Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, commentaires ou suggestions. Vous pouvez contacter le service d’assistance par téléphone, fax ou email.
Assistance par email
Nous garantissons une réponse à toutes les demandes par email dans les 25 minutes qui suivent l'envoi. Pour nous aider à fournir le meilleur service possible, veuillez choisir l’une des adresses email qui correspond le mieux au type d’aide dont vous avez besoin.
Si vous préférez parler avec un représentant du service d’assistance par téléphone, veuillez préparer vos données personnelles pour que le processus de traitement de votre demande soit plus rapide.
Casino King
P.O. Box 2532 Makati Post Office, Gil Puyat Avenue, Makati City, Philippines
Les transactions financières sont effectuées par:
Assurez-vous que vous recevez tous les emails de Casino King
L’envoi régulier de la part de, Casino King de mises à jour par email, vous informant des dernières nouveautés, des promotions, des bonus et des prix fait partie de nos efforts afin d’assurer le meilleur service possible à notre clientèle. Plus important, les détails de votre compte et vos informations bancaires sont également envoyées par email.
Malheureusement, à cause des nombreux spam (des emails publicitaires indésirables) que beaucoup reçoivent aujourd’hui, votre fournisseur de service Internet peut utiliser de puissants filtres anti spam pour s’assurer que seuls les emails que vous voulez recevoir arrivent dans votre boîte de réception. Par conséquent il est possible que les emails que vous voulez recevoir soient parfois bloqués, ce qui veut dire que vous pouvez manquer nos dernières promotions.
Comment puis-je m’assurer que mes emails ne seront pas bloqués?
La solution est simple: prenez quelques instants pour ajouter quelques adresses emails de Casino King " à votre liste de contacts". Si vous ne connaissez pas la procédure d’ajout, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Cliquez sur un de ces liens pour voir les instructions de votre fournisseur de messagerie électronique:
Cliquez sur le menu Outils et ensuite cliquez sur carnet d'adresses.
Cliquez sur nouveau et sélectionnez groupe. Ceci ouvrira la fenêtre d’une nouvelle carte de visite.
Entrez Casino King dans les champs nom du groupe et nom et ensuite introduisez l’une de nos adresses, par exemple: promotions@casinoking.com ou support@casinoking.com into the email address box.
Cliquez sur OK.
En ajoutant l'adresse suivante à votre liste, vous vous assurer de recevoir tout nos emails promotionnels : promotions@casinoking.com
Si vous voyez nos emails dans votre dossier spam, cochez la case à côté du message et cliquez sur ceci n’est pas un spam pour ajouter cette adresse à votre liste verte.
En ajoutant l'adresse suivante à votre liste, vous vous assurer de recevoir tout nos emails promotionnels : promotions@casinoking.com
En bas, où il est écrit Déplacer vers sélectionnez boîte de réception dans le menu.
Cliquez sur Ajouter un filtre en bas à gauche de l’écran.
Si vous voyez nos emails dans votre dossier Spam cochez la case à côté du message et ensuite cliquez Ceci n’est pas un spam pour ajouter cette adresse email à votre liste.
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Sélectionnez le lien Édition au dessus de la boîte Favoris
Sélectionnez les contacts de votre agenda que vous voulez ajouter à vos adresses favorites et cliquez sur le bouton Ajouter Ajoutez l'une des adresses suivantes: promotions@casinoking.com ou support@casinoking.com
Cliquez sur Sauvegarder.
En ajoutant l'adresse suivante à votre liste, vous vous assurer de recevoir tout nos emails promotionnels : promotions@casinoking.com
En bas, où il est écrit Transférer sélectionnez boîte de réception dans le menu.
Cliquez sur Ajouter un Filtre en bas à gauche de l’écran.
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